Coral Gables, 46 mila abitanti nella periferia di Miami, ha ridotto i crimini violenti del 42 per cento in pochi anni. La disoccupazione è scesa di oltre il 20 per cento, il reddito medio è salito dell'11 per cento. Anche i tassi di diploma alle scuole superiori sono aumentati del 10 per cento, e le malattie croniche come il diabete e le patologie cardiache si sono ridotte rispetto alla media della Florida e degli Stati Uniti. Mercoledi 8 gennaio una sessione online gratuita racconterà come è stato fatto.
Meno crimini significa strade più sicure, bambini che vanno a scuola senza paura, sonni tranquilli. A Coral Gables è accaduto davvero. Più posti di lavoro significano famiglie che respirano, dignità economica che circola, meno preoccupazione giorno dopo giorno. Più ragazzi che finiscono le scuole superiori significano più opportunità di carriera, meno persone intrappolate in cicli di povertà.
A Coral Gables il 42 per cento di crimini in meno è stato accompagnato da un altro risultato altrettanto importante: piú gente ha trovato lavoro. La disoccupazione è calata di oltre il 20 per cento. Non è una riduzione simbolica – significa famiglie che hanno iniziato a pagare le bollette senza stress, bambini che vanno a scuola con genitori meno preoccupati, dignità economica che torna a circolare in una comunità. Il reddito medio è salito dell'11 per cento, il che vuol dire acquisti possibile, risparmi accessibili, meno debito.
Ma c'è di piú. I tassi di diploma alle scuole superiori sono aumentati del 10 per cento. Questo significa piu ragazzi che finiscono la scuola, piu opportunità di carriera, meno persone intrappolate in cicli di povertà o marginalità. Nel frattempo, le malattie croniche gravi – infarti, ictus, diabete, ipertensione, asma – si sono ridotte significativamente rispetto a quanto accade nel resto della Florida e degli Stati Uniti. Le morti accidentali per 100 mila abitanti sono scese del 75 per cento.
Messo insieme, tutto questo vuol dire una sola cosa: la qualità della vita a Coral Gables è migliorata per la stragrande maggioranza delle persone. Non è un miracolo. È il risultato di un lavoro strutturato, fatto da persone che hanno deciso di sedersi attorno a un tavolo – amministratori, imprese, organizzazioni no profit, rappresentanti sanitari – e di lavorare insieme con un piano chiaro e misurabile.
Quel piano esiste ed è stato riconosciuto a livello nazionale come modello. Si chiama Baldrige Performance Excellence Program, ed è un framework – una struttura metodologica – sviluppato per aiutare organizzazioni, comunità intere a migliorare i loro risultati in modo sistematico. Coral Gables è stato il primo territorio a ricevere il riconoscimento Gold Level di Baldrige, il che significa che quello che ha fatto è replicabile, provato, e funziona davvero.
Cos'è esattamente questo programma Baldrige? Non è un finanziamento, non è un sussidio, non è una consultoria esterna che arriva e dice alle persone cosa fare. È una guida operativa – un insieme di strumenti, checklist, metriche – che aiuta una comunità a fare chiarezza su cosa davvero le importa, su quale problema urgente deve risolvere, come misurare i progressi, e come fare in modo che il lavoro non sia una fiammata di entusiasmo ma diventi strutturale, duraturo.
Un team intersettoriale locale – e per intersettoriale si intende sindaci, presidi di scuole, direttori di ospedali, capi di imprese, leader di ONG – usa questo framework per allinearsi attorno a obiettivi comuni, per condividere i dati, per capire dove stanno i colli di bottiglia, e per coordinarsi senza perdere tempo in conflitti di potere o visioni divergenti. È un metodo semplice solo in apparenza, ma è drammaticamente più efficace di quel che sembra.
Mercoledi 8 gennaio alle 14.00 ora italiana (le 11 California, le 12 Mountain, l'una Central) una sessione online gratuita presenterà il caso Coral Gables in dettaglio: gli amministratori locali parleranno di come hanno iniziato, quali ostacoli hanno incontrato, come hanno mantenuto il focus, e cosa hanno imparato. Non è una sessione di marketing. È gente che ha fatto il lavoro che racconta come l'ha fatto.
Chiunque gestisca una comunità – un sindaco, un direttore di un'agenzia pubblica, il responsabile di una rete di organizzazioni no profit, un imprenditore che vuole fare la differenza localmente – può iscriversi gratuitamente e ascoltare. Alla fine della sessione ci saranno domande, discussione diretta, e informazioni su come iniziare.
Se dopo aver ascoltato il caso Coral Gables si pensa "voglio fare una cosa simile nella mia comunità", a febbraio 2026 inizia un programma strutturato in tre mesi chiamato Milestone 1. Non è obbligatorio, non è costoso, non è complicato. L'idea è assembrare il team giusto – le persone che hanno il potere di decidere e di agire – e dare loro gli strumenti per iniziare bene. Definire insieme la missione, i valori, chi fa cosa, e soprattutto: qual è il problema urgente che vi riunisce? Cosa volete risolvere nei prossimi 3–5 anni?
Nel corso di questi tre mesi il team costruisce una scorecard digitale, una specie di cruscotto dove si vedono in tempo reale gli indicatori che contano: tassi di criminalità, occupazione, salute, educazione, soddisfazione delle persone. Questo cruscotto non è un esercizio astratto – è il modo per capire se il vostro lavoro sta funzionando davvero, oppure se state solo parlando di cambiamenti che non accadono.
Il team riceve anche una valutazione di readiness, che sostanzialmente dice: siete pronti per partire? Avete il consenso interno? Avete risorse sufficienti? Capite il lavoro che vi aspetta? Se rispondete sì a tutte le domande, potete passare direttamente alla fase successiva del programma e accelerare. Se serve piú tempo di preparazione, rimanete nel Milestone 1 fino a quando non siete veramente pronti.
Tutto questo avviene online, con facilitatori esperti, accesso a una biblioteca di risorse, webinar supplementari su temi specifici, e connessione con altre comunità che stanno facendo lo stesso lavoro. Non siete soli, e non state improvvisando.
Il programma è disponibile in pacchetti flessibili e non è estremamente caro. Ci sono opzioni per singoli team, per interi territori, con o senza coaching aggiuntivo. I dettagli pratici si trovano sul sito di Communities of Excellence 2026, che è l'organizzazione che gestisce il programma a livello nazionale.
Tutto inizia il 8 gennaio con il webinar gratuito. Se siete un amministratore locale, un imprenditore con visione civica, una persona che gestisce un'organizzazione di servizi pubblici, o semplicemente qualcuno interessato a capire come una comunità può cambiarsi davvero, mercoledi alle 14.00 italiane è il momento giusto per ascoltare. Non costa nulla. Non è una pitch di vendita – è gente che ha fatto il lavoro che parla di cosa hanno fatto.
Come funziona il programma – Il metodo Baldrige spiegato senza tecnicismi
Quando diciamo che Coral Gables ha usato il Baldrige Performance Excellence Program, non significa che ha seguito una lista di regole rigide. Significa che ha adottato un modo di pensare e di organizzarsi che è stato testato in decine di migliaia di organizzazioni – ospedali, università, imprese, ora anche comunità – e che funziona. Il metodo si basa su un'idea semplice: se allineate le persone, i dati, la strategia e le azioni, i risultati arrivano.
La struttura è divisa in cinque tappe, chiamate "milestone". Ogni tappa dura qualche mese, ha obiettivi chiari, e costruisce sulle tappe precedenti. Non è un percorso rigido – è un percorso guidato. Se il vostro team è già avanti, saltate il primo milestone e cominciate dal secondo. Se siete ai primi passi, partite dal Milestone 1.
Il primo milestone, quello che inizia a febbraio, è dedicato a formare il team, allinearvi su missione e valori, capire chi decide cosa, e soprattutto identificare il vostro "burning platform" – il problema urgente che vi riunisce, il motivo per cui non potete permettervi di rimandare. Per Coral Gables era un combinato di crimini elevati, disoccupazione, e esiti sanitari scadenti. Per la vostra comunità potrebbe essere qualcos'altro – dipende da voi.
Una volta identificato il burning platform, create una baseline – uno snapshot dello stato attuale misurato in numeri reali. Poi decidete gli obiettivi per i prossimi anni e come misurerete il progresso. Questo non accade in una riunione di un pomeriggio. Accade lungo il corso di tre mesi di lavoro strutturato, con sessioni online, facilitatori che guidano il processo, e strumenti che vi aiutano a rimanere focati.
Al termine dei tre mesi, il vostro team avrà una road map operativa condivisa, chiara, e realistica. Saprete dove state andando, come misurerete se ci siete arrivati, chi è responsabile di cosa, e quando dovrà accadere ogni cosa.
Informazioni pratiche – Come partecipare al webinar e al programma
Il webinar gratuito dedicato al caso Coral Gables si svolge mercoledi 8 gennaio 2026 alle 14.00 ora italiana (le 11.00 sulla costa del Pacifico, le 12.00 ora Mountain, l'una ora Central). L'iscrizione è aperta attraverso il link fornito nella comunicazione ufficiale. Non è richiesto pagamento, non è richiesta una presentazione particolarmente formale – basta iscriversi e collegarsi all'ora indicata.
Durante la sessione sentirete amministratori di Coral Gables e rappresentanti del programma Baldrige che racconteranno nel dettaglio come è stato fatto il lavoro, quali metriche sono state usate, quali ostacoli sono stati incontrati, e come sono stati superati. Ci sarà tempo per domande alla fine.
Se la storia di Coral Gables vi ispira e volete avviare qualcosa di simile nella vostra comunità, il Milestone 1 inizia a febbraio 2026. È un programma virtuale di tre mesi chiamato "Build Your Team for Long-Term Success". Il costo varia a seconda del pacchetto scelto, ma sono disponibili opzioni flessibili per team piccoli, organizzazioni medie, e comunità intere.
Per iniziare il percorso serve completare tre semplici passaggi: (1) leggere l'Overview del programma o il Snapshot per capire di cosa si parla; (2) usare il Milestone Decision Tree, uno strumento che aiuta a capire da quale punto iniziare in funzione del vostro livello di preparazione; (3) compilare un semplice modulo di interesse oppure contattare direttamente il team via email all'indirizzo info@communitiesofexcellence2026.org .
Se volete coaching aggiuntivo – un facilitatore che guida il vostro team passo per passo – è disponibile come add-on a tutti i milestone. Se volete fare un pacchetto di più milestone insieme, ci sono sconti e formule di engagement personalizzate.
L'intero programma si chiama Impact Pathway, ed è gestito da un'organizzazione che si chiama Communities of Excellence 2026. Il sito principale è communitiesofexcellence2026.org, dove trovate tutti i dettagli, i documenti da scaricare, e i contatti.
Glossario
- Baldrige Performance Excellence Program: un framework metodologico sviluppato per aiutare organizzazioni e comunità a migliorare i loro risultati in modo sistematico, basato sull'allineamento di persone, dati, strategia e azioni.
- Impact Pathway: il percorso guidato in cinque tappe (milestone) che aiuta una comunità a ottenere miglioramenti misurabili su priorità condivise, partendo dall'allineamento del team fino all'integrazione dei risultati nella vita quotidiana.
- Milestone: una tappa del percorso. Milestone 1 è dedicato a formare il team e definire la missione. I milestone seguenti approfondiscono strategia, implementazione e risultati.
- Burning platform: il problema urgente, il motivo pressante che riunisce un team attorno a un tavolo. Deve essere abbastanza grave da giustificare lo sforzo, ma abbastanza concreto da poter essere misurato e affrontato.
- Scorecard: uno strumento digitale che misura in tempo reale gli indicatori che contano per una comunità (crimini, occupazione, salute, educazione). È personalizzabile e serve a capire se il lavoro funziona.
- Team Readiness Assessment: una valutazione che dice se il vostro team è veramente pronto a impegnarsi in un lavoro di tre–cinque anni. Identifica punti di forza e aree dove serve più preparazione.
